Beställning
Hur kan jag beställa med dig?
När du hittar något du gillar är det bara att lägga till den i din kundvagn och gå till kassan för att framåt för att hantera inlägg och betalningssätt
Kan jag ändra min beställning?
Ja, om ordern inte är skickad, är det bara att kontakta vår kundsupport och de kommer att ta hand om det.
Kan jag ändra min leveransadress?
Om du har använt fel leveransadress eller bara vill ändra på det, låt oss veta, vi kan antingen omdirigera eller ändra adress.
Kan jag annullera min beställning?
Ja nästan alltid. Men om beställning skickats, kommer vi återbetalar inte fraktkostnaden.
Finns det en minsta beställning?
Nej, du kan köpa alla tillgängliga produkter på vår webbplats.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Om din beställning gått igenom en orderbekräftelse kommer att skickas. Kontrollera din spam e-post. Du kanske använt fel e-post, så kontakta oss om det är.
Där kan jag se vad jag beställt?
Du kommer alltid kunna se det på din orderbekräftelse.
Om du har skapat ett konto kan du också logga in och se status och beställda produkter.
Returer
Hur länge kan jag returnera min vara?
Du kan returnera din vara upp till 30 dagar efter mottagandet eller hämtningen (se till att du skickar tillbaka varan inom dessa 30 dagar). Varan måste vara oanvänd, i originalförpackningen och i samma skick som du fick den. Vid köp av varor kan originalförpackningen utgöra en betydande del av produktens värde. Kom därför alltid ihåg att returnera förpackningen.
Hur kan jag returnera den beställda varan?
Om du vill returnera din produkt ska du skriva ett meddelande till vår support via kontaktformuläret i sidfoten på vår webbplats eller via e-post till support@dyh.com. Förklara varför du vill returnera varan och ange även ditt ordernummer så att vi kan göra en anteckning.
Du måste betala de kostnader som är förknippade med returen av varan. Du ansvarar också för att varorna är ordentligt förpackade och anländer oskadade. Efter att du har kontaktat oss på supporten får du information om leveransadressen.
Om du vill avbryta din beställning innan den skickas från vårt lager försöker vi stoppa försändelsen direkt. Men när den har skickats från vårt lager är det ditt ansvar att returnera beställningen.
Hur får jag tillbaka mina pengar?
När varan har tagits emot, undersökts och godkänts i vårt lager kommer köpesumman att återbetalas till ditt konto. När din retur har godkänts får du ett e-postmeddelande som bekräftar returen. Vi kommer att överföra köpesumman tillbaka till det konto med vilket varan köptes. Tyvärr är det inte möjligt att överföra returbeloppet till ett annat konto. Observera att det kan ta upp till 30 dagar innan pengarna krediteras tillbaka.
Hur kan jag returnera min skadade/felaktiga vara?
Du kan reklamera en defekt eller skadad vara. Reklamationen måste innehålla en beskrivning av felet samt en bild. Reklamationen måste göras inom 5 dagar efter det att varan levererats. Alla klagomål ska skickas till support@dyh.com så hittar vi en lösning.
Observera att du fortfarande har rätt till garanti. Om varan används bortom kontroll och om detta leder till försämring och skador på den köpta varan, förbehåller vi oss rätten att vägra att ta tillbaka varan som senare skadats av köparen.
Leverans
Vart du ska skicka till?
Vi levererar till hela Europa.
Vilken leverans företag använder du?
Vi använder DHL, schenker privpak, PostNord & Dascher, ibland använder vi vår logistikpartner för större möbler.
Leveranstiden?
I lager och det tar bara 2-3 dagar.
Leveranstider kan vara mycket olika, på mindre produkter bör det inte ta mer än en vecka om den inte finns i lager.
För större eller speciella produkter, det kan vara 2-4 veckor leveranstid.
Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder gratis leverans inom EU. Utanför EU beror leveranspriset på storleken på produkten/produkterna.
Betalning
Hur kan jag betala min beställning?
Du kan välja mellan PayPal, kreditkort, bankkort, Apple Betalar, Klarna, Google Betala eller banköverföring.
Är det säkert att sätta in mina personliga uppgifter?
Ja, absolut, vi har inte tillgång till något annat än din adress.
När du återkalla betalningen?
Vi dra in pengar när ordern skickas.