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FAQ

Bestellung
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Wie kann ich bei Ihnen bestellen??

Wenn Sie etwas gefunden haben, das Ihnen gefällt, legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, um zur Adresseneingabe und Zahlungsmethode weiterzuleiten.< p>

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, wenn die Bestellung nicht gesendet wird, wenden Sie sich einfach an unseren Kundensupport, der sich darum kümmert.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie die falsche Lieferadresse verwendet haben oder diese nur ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir können sie entweder umleiten oder die Adresse ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja fast immer. Wenn die Bestellung versandt wird, erstatten wir den Versand nicht.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, Sie können alle verfügbaren Produkte auf unserer Website kaufen.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, wird eine Auftragsbestätigung gesendet. Überprüfen Sie Ihre Spam-E-Mails. Möglicherweise haben Sie die falsche E-Mail-Adresse verwendet. Kontaktieren Sie uns, falls dies der Fall ist.

Wo kann ich sehen, was ich bestellt habe?

Sie können es immer auf Ihrer Auftragsbestätigung sehen.

Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie sich auch anmelden und den Status und die bestellten Produkte anzeigen.

Retouren
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Wie lange hält die Rückgabefrist an?

Sie können Ihren Artikel bis zu 30 Tage nach dem Erhalt oder der Abholung zurückgeben (bitte achten Sie darauf, dass Sie den Artikel innerhalb dieser 30 Tage zurücksenden). Der Artikel muss unbenutzt sein, in der Originalverpackung und in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben. Beim Kauf von Waren kann die Originalverpackung einen erheblichen Teil des Wertes des Produkts ausmachen. Denken Sie daher immer daran, die Verpackung zurückzusenden. 


Wie kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, schreiben Sie bitte eine Nachricht an unseren Support über das Kontaktformular in der Fußzeile unserer Website oder per E-Mail an support@dyh.com. Bitte erklären Sie, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir einen Vermerk machen können. 


Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist und unbeschädigt ankommt. Nachdem Sie uns über den Support kontaktiert haben, erhalten Sie Informationen über die Versandadresse. 


Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie unser Lager verlässt, werden wir versuchen, die Lieferung sofort zu stoppen. Wenn die Bestellung jedoch unser Lager verlässt, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich. 


Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird der Kaufpreis auf Ihr Konto zurückerstattet. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung. Wir überweisen den Kaufbetrag zurück auf das Konto, mit dem der Artikel gekauft wurde. Leider ist es nicht möglich, den Rückgabeantrag auf ein anderes Konto zu überweisen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis das Geld wieder gutgeschrieben wird. 


Wie kann ich meinen beschädigten/falschen Artikel zurückgeben?

Sie können einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel reklamieren. Die Reklamation muss eine Beschreibung des Fehlers sowie ein Bild enthalten. Die Reklamation muss innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung der Ware erfolgen. Alle Beschwerden müssen an support@dyh.com geschickt werden, und wir werden eine Lösung finden. 

Bitte beachten Sie, dass Sie trotzdem ein Recht auf Gewährleistung haben. Falls die Ware nach dem Prüfen benutzt wird und dies zu einer Verschlechterung und Beschädigung des Artikels führt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme der vom Käufer nachträglich beschädigten Ware zu verweigern.

Lieferung
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Wohin senden?

Wir versenden nach ganz Europa.

Welche Lieferfirmen verwenden Sie?

Wir verwenden DHL, GLS, PostNord & amp; Dascher, manchmal nutzen wir unseren Logistikpartner für größere Möbel.

Lieferzeit?

Auf Lager dauert es nur 2-3 Tage.

Die Lieferzeiten können sehr unterschiedlich sein. Bei kleineren Produkten sollte es nicht länger als eine Woche dauern, wenn sie nicht auf Lager sind.

Bei größeren oder speziellen Produkten kann die Lieferzeit 2-4 Wochen betragen.

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlose Lieferung in der EU. Außerhalb der EU hängt der Preis für die Lieferung von der Größe des Produkts/der Produkte ab.

Zahlung
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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?


Sie können zwischen PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay, Klarna, Google Pay oder Banküberweisung wählen.


Ist es sicher, meine persönlichen Daten einzugeben?


Ja, absolut, wir haben nur Zugriff auf Ihre Adresse.


Wann ziehen Sie die Zahlung zurück?


Wir ziehen das Geld ab, wenn die Bestellung versandt wird.

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