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Comment puis-je commander votre site?

Une fois que vous avez trouvé quelque chose que vous aimez, il vous suffit de l'ajouter à votre panier et de passer commande pour ensuite entrer votre l'adresse et choisir le mode de paiement souhaité.

Puis-je modifier ma commande?

Oui, si la commande n'a pas été envoyée, contactez simplement notre service client et il s'en occupera.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Si vous avez utilisé la mauvaise adresse de livraison ou si vous souhaitez simplement la changer, contactez nous, afin que nous puissions soit rediriger, soit changer l'adresse de votre commande.

Puis-je annuler ma commande?

Oui presque toujours. Mais si la commande est expédiée, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

Y a-t-il une commande minimum?

Non, vous pouvez acheter n'importe quel produit disponible sur notre site.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Si votre commande a été validée, une confirmation de commande vous sera envoyée. Vérifiez votre boite de courrier indésirable. Si vous avez peut-être utilisé le mauvais e-mail, contactez-nous.

Où puis-je voir ce que j'ai commandé?

Vous pourrez le voir sur votre confirmation de commande.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter et afficher le statut et les produits commandés.

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Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?

Vous avez jusqu'à 30 jours après l'avoir reçu ou l'avoir récupéré pour le renvoyer. L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Lors de l'achat de d'articles, l'emballage d'origine peut représenter une part importante de la valeur du produit. Par conséquent, n'oubliez jamais de retourner l'emballage. Une fois que l'article a été reçu, vérifié, et approuvé par notre entrepôt, le prix d'achat sera remboursé sur votre compte dans un délai de quelques jours.

Il est important que l'article soit correctement emballé lorsque vous nous le renvoyez.

Comment retourner l'article commandé?

Vous pouvez renvoyer les articles à vos frais à:

DYH Gloabal PLC

Halle 6

Ambros-Nehren-Straße 21

77855 Achern

Assurez vous de d'abord contacter nos équipes de support client via le formulaire de contact en bas de page ou via un courriel à support@dyh.com

Veuillez nous expliquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article en question, indiquer également votre numéro de commande, afin que nous puissions vous assister.

Si vous souhaitez retourner un produit endommagé, veuillez lire la réponse pour la question suivante.

Comment puis-je retourner mon article endommagé ou erroné ?

Vous pouvez faire une réclamation sur un article défectueux ou endommagé. Celle-ci doit comprendre une description de l'erreur ainsi qu'une image de l'article.

La réclamation doit être faite 9 jours après la livraison de la commande. La réclamation doit inclure une image de l'article endommagé.

Toutes les réclamations doivent être envoyées à support@dyh.com

Comment puis-je me faire rembourser ?
Une fois que nous aurons reçu votre article, vous recevrez un courriel confirmant que nous l'avons reçu. Nous transférons le montant de l'achat sur le compte avec lequel l'article a été acheté. Malheureusement, il n'est pas possible de transférer le montant du retour sur un autre compte.

Livraison
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Où livrez vous?

Nous expédions dans toute l'Europe.

Quels services de livraison utilisez-vous?

Nous utilisons DHL, GLS, PostNord & amp; Dascher, nous utilisons parfois notre partenaire logistique pour des meubles plus grands.

Délai de livraison?

Lorsque l'article est en stock, cela ne prend que 2-3 jours.

Les délais de livraison peuvent être très différents, sur des produits plus petits, mais cela ne devrait pas prendre plus d'une semaine s'il n'est pas en stock.

Pour les produits plus grands ou spéciaux, le délai de livraison peut être de 2 à 4 semaines.

Combien coûte l'expédition?

Pour toutes les commandes supérieures à 40 euros la livraison gratuite. Sauf pour la Suisse, où le prix est calculé en fonction de la taille de la commande.

Paiement
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Comment puis-je payer ma commande?


Vous pouvez choisir entre PayPal, carte de crédit, carte de débit, Apple Pay, Klarna, Google Pay ou virement bancaire.


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Oui, absolument, nous n'avons accès qu'à votre adresse.


Quand retirez-vous le paiement?


Nous retirons l'argent lors de l'expédition de la commande.