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FAQ

Ordre
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Comment puis-je commander avec vous?

Une fois que vous avez trouvé quelque chose que vous aimez, il vous suffit de l'ajouter à votre panier et de passer à la caisse pour le transférer vers l'adresse d'entrée et le mode de paiement

Puis-je modifier ma commande?

Oui, si la commande n'est pas envoyée, contactez simplement notre service client et ils s'en occuperont.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Si vous avez utilisé la mauvaise adresse de livraison ou si vous souhaitez simplement la changer, veuillez nous le faire savoir, nous pouvons soit la rediriger, soit changer l'adresse.

Puis-je annuler ma commande?

Oui presque toujours. Mais si la commande est expédiée, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

Y a-t-il une commande minimum?

Non, vous pouvez acheter tous les produits disponibles sur notre site.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Si votre commande est passée, une confirmation de commande vous sera envoyée. Vérifiez votre courrier indésirable. Vous avez peut-être utilisé le mauvais e-mail, contactez-nous si c'est le cas.

Où puis-je voir ce que j'ai commandé?

Vous pourrez toujours le voir sur votre confirmation de commande.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter et afficher l'état et les produits commandés.

Retour
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Combien de temps puis-je retourner mon article ?

Vous pouvez retourner votre article jusqu'à 30 jours après l'avoir reçu ou l'avoir récupéré. L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Lors de l'achat de marchandises, l'emballage d'origine peut représenter une part importante de la valeur du produit. Par conséquent, n'oubliez jamais de retourner l'emballage. Une fois que l'article a été reçu, recherché et approuvé dans notre entrepôt, le prix d'achat sera remboursé sur votre compte dans un délai de quelques jours.

Il est important que l'article soit correctement emballé lorsque vous nous le retournez.

Comment retourner l'article commandé?

Vous pouvez renvoyer les articles à vos frais à:

DYH Gloabal PLC

Halle 6

Ambros-Nehren-Straße 21

77855 Achern

Mais veuillez écrire un message à notre soutien via le formulaire de contact en bas de page ou via un courriel à support@dyh.com before.

Veuillez expliquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article et indiquer également votre numéro de commande, afin que nous puissions en prendre note.

Si vous souhaitez retourner un produit endommagé, veuillez lire la réponse pour le question suivante.

Comment puis-je retourner mon article endommagé ou erroné ?

Vous pouvez vous plaindre d'un article défectueux ou endommagé. La plainte doit comprendre une description de l'erreur ainsi qu'une image de celle-ci.

La réclamation doit être faite 9 jours après la livraison des marchandises. La plainte doit inclure une image de l'article endommagé.

Toutes les plaintes doivent être envoyées à support@dyh.com

Comment puis-je me faire rembourser ?
Une fois que nous aurons reçu votre article, vous recevrez un courriel confirmant le retour. Nous transférons le montant de l'achat sur le compte avec lequel l'article a été acheté. Malheureusement, il n'est pas possible de transférer le montant du retour sur un autre compte.

Livraison
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Où envoyer?

Nous expédions dans toute l'Europe.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous?

Nous utilisons DHL, GLS, PostNord & amp; Dascher, nous utilisons parfois notre partenaire logistique pour des meubles plus grands.

Délai de livraison?

En stock, cela ne prend que 2-3 jours.

Les délais de livraison peuvent être très différents, sur des produits plus petits, cela ne devrait pas prendre plus d'une semaine s'il n'est pas en stock.

Pour les produits plus grands ou spéciaux, le délai de livraison peut être de 2 à 4 semaines.

Combien coûte l'expédition?

Toutes les commandes supérieures à 300 DKK sont la livraison gratuite. Sauf pour la Suisse, il y aura un prix en fonction de la taille de la commande.

Paiement
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Comment puis-je payer ma commande?


Vous pouvez choisir entre PayPal, carte de crédit, carte de débit, Apple Pay, Klarna, Google Pay ou virement bancaire.


Est-il sûr d'insérer mes données personnelles?


Oui, absolument, nous n'avons accès qu'à votre adresse.


Quand retirez-vous le paiement?


Nous retirons l'argent lors de l'expédition de la commande.

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